교환·반품·환불

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교환·반품을 원하시면 주문을 확인할 수 있는 정보와 요청 사유를 고객센터로 알려주세요. 하자·파손이 있으면 제품과 포장 상태를 확인할 수 있는 사진이 도움이 됩니다.

1. 고객센터에 요청을 접수합니다.
2. 확인 후 반송지·회수 방법·비용을 안내합니다.
3. 안내된 방법으로 상품을 반환합니다.
4. 접수 내용과 반환 상품을 확인하여 교환 또는 환불을 처리합니다.

사업장 주소는 자동으로 반송지로 쓰이는 주소가 아닙니다. 반송지는 접수 후 안내하며, 안내 없이 보낸 상품도 접수 확인과 권리 판단을 별도로 진행합니다.

청약철회 기간

일반적인 청약철회는 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내 가능합니다. 상품 공급이 더 늦으면 상품을 받은 날 등 법령이 정한 기산일부터 계산합니다.

상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르면 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 요청할 수 있습니다. 구체적인 기산일과 예외는 관계 법령을 따릅니다.

교환·반품 비용

단순 변심에 따른 반환 비용은 고객이 부담할 수 있습니다. 상품 하자·오배송 또는 계약과 다른 이행으로 인한 반환 비용은 회사가 부담합니다.

실제 회수·교환 배송비와 최초 배송비의 환급 기준은 판매 상품과 주문서에 결제 전에 안내합니다. 아직 확정되지 않은 왕복 배송비를 임의로 청구하지 않습니다.

제한 사유를 확인할 때

사용·소비로 가치가 현저히 감소하거나 고객의 책임으로 상품이 훼손되는 등 법령이 정한 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 상품 내용을 확인하기 위한 포장 훼손만으로 반품을 일률적으로 거절하지 않습니다.

개별 맞춤 제작으로 법령상 청약철회 제한 요건이 충족되는 경우에만, 주문 전에 그 내용을 알리고 필요한 별도 동의를 받습니다. 일반 판매 상품을 ‘3D 프린팅’ 또는 ‘주문 후 제작’이라는 이유만으로 모두 반품 불가로 정하지 않습니다.

상품 하자나 표시·광고와 다른 이행에 관한 고객의 권리는 위 제한과 별도로 관계 법령에 따라 판단합니다.

환불 처리

반환받은 상품의 대금은 관계 법령에서 정한 기산일부터 3영업일 이내 환급합니다. 카드 등으로 결제한 경우 결제업자에 취소 또는 환급 처리를 요청하며, 실제 입금·한도 복원 시점은 결제수단과 금융기관에 따라 다를 수 있습니다.

처리가 지연되거나 확인이 필요한 경우에는 사유와 처리 상황을 안내합니다. 법정 환급 기한과 지연배상에 관한 고객의 권리를 제한하지 않습니다.